Возврат товаров и денег
Вы можете отказаться от заказа в любой момент до получения посылки.
После получения — в течение 7 дней, если товар в идеальном состоянии (сохранена целостность товара).
Это ваше право по Закону о защите прав потребителей (ст. 26.1 ЗоЗПП РФ).
Что возвращаем при отказе
1. Если Вы передумали до момента передачи товара в транспортную компанию - возврат полной стоимости (включая стоимость доставки).
2. При отказе от товара после отгрузки в транспортную компанию (Статус - Передано в ТК) мы вернем Вам стоимость товара, на вашу карту или счет (обычно 5–10 дней).
Стоимость доставки вернуть не получится. Мы уже оплатили отправку в ПВЗ, и эти расходы не компенсируются.
Возврат денежных средств осуществляется исключительно на карту, с которой была произведена оплата.
Что будет, если не забрать посылку из ПВЗ
Посылка ждет Вас 5–7 дней (точный срок зависит от службы доставки: СДЭК, Я.Доставка, почта России и т.д.).
Если не забрали, заказ автоматически отменяется. Деньги за товар вернутся полностью. Деньги за платную доставку останутся у нас — посылка вернется обратно.
Важно: Повторные отказы без причины могут привести к блокировке доставки в ПВЗ для Вас.
Как оформить возврат
До получения: Напишите в поддержку (sales@fdmartel.ru) с номером заказа.
После получения: Упакуйте товар как получили, отправьте в ПВЗ по нашему адресу (укажем в ответе).
Деньги вернем после проверки (3–5 дней). Если товар бракованный — вернем все, включая доставку. Свяжитесь с нами!
Вы можете отказаться от заказа в любой момент до получения посылки.
После получения — в течение 7 дней, если товар в идеальном состоянии (сохранена целостность товара).
Это ваше право по Закону о защите прав потребителей (ст. 26.1 ЗоЗПП РФ).
Что возвращаем при отказе
1. Если Вы передумали до момента передачи товара в транспортную компанию - возврат полной стоимости (включая стоимость доставки).
2. При отказе от товара после отгрузки в транспортную компанию (Статус - Передано в ТК) мы вернем Вам стоимость товара, на вашу карту или счет (обычно 5–10 дней).
Стоимость доставки вернуть не получится. Мы уже оплатили отправку в ПВЗ, и эти расходы не компенсируются.
Возврат денежных средств осуществляется исключительно на карту, с которой была произведена оплата.
Что будет, если не забрать посылку из ПВЗ
Посылка ждет Вас 5–7 дней (точный срок зависит от службы доставки: СДЭК, Я.Доставка, почта России и т.д.).
Если не забрали, заказ автоматически отменяется. Деньги за товар вернутся полностью. Деньги за платную доставку останутся у нас — посылка вернется обратно.
Важно: Повторные отказы без причины могут привести к блокировке доставки в ПВЗ для Вас.
Как оформить возврат
До получения: Напишите в поддержку (sales@fdmartel.ru) с номером заказа.
После получения: Упакуйте товар как получили, отправьте в ПВЗ по нашему адресу (укажем в ответе).
Деньги вернем после проверки (3–5 дней). Если товар бракованный — вернем все, включая доставку. Свяжитесь с нами!